Quand vous nous écrivez, il arrive qu'une intelligence artificielle vous réponde.
Nous préférons vous le dire nous-mêmes, clairement. LAPA utilise des agents d'intelligence artificielle pour répondre plus vite à ses clients — le soir, le week-end, pendant que nous sommes en tournée de livraison. Chaque agent a un nom, un rôle précis et une personne en chair et en os qui le supervise.
Nous vous le disons toujours
Nos agents se présentent avec leur nom et ne prétendent jamais être une personne. Si vous demandez «êtes-vous une intelligence artificielle?», la réponse est oui.
Il y a toujours un humain derrière
Chaque conversation est enregistrée dans notre système et relue par notre équipe. Si un agent se trompe, la responsabilité est la nôtre: pas la sienne.
Vous pouvez toujours nous parler
Il suffit d'écrire «je veux parler à une personne» ou de décrocher le téléphone. Au téléphone, c'est toujours nous qui répondons: nous n'utilisons pas l'IA pour les appels.
Nos agents
Six assistants, chacun avec son métier. Ils travaillent sur notre vrai catalogue et sur vos commandes réelles — pas sur des réponses toutes faites.
Marco
Site lapa.ch et appIl vous accueille sur le site et sur l'app. Il connaît tout le catalogue, vous dit ce qui est réellement disponible et prépare la commande avec vous, en se souvenant de ce que vous achetez d'habitude.
Stella
WhatsAppNotre assistante historique. Elle prend les commandes, confirme les livraisons et les horaires, répond sur la disponibilité et les prix. Si vous lui écrivez à 23h, elle répond à 23h.
Giulio
WhatsAppLe conseiller. Il connaît votre établissement et votre carte: il vous recommande les bons produits, propose des alternatives quand quelque chose manque et vous prévient quand arrive un produit fait pour vous.
Diana
WhatsAppService clients. Elle suit les demandes de la journée, les offres de la semaine et accompagne les nouveaux clients lors des premières commandes.
Vanessa
WhatsAppElle épaule notre responsable commercial. Elle suit les clients de son secteur, prépare commandes et offres et garde le fil entre deux visites.
Romeo
AdministrationIl épaule notre service administratif. Il tient les dossiers en ordre et vous écrit lorsqu'une facture est en attente ou qu'un document manque. Les questions délicates sont toujours signées par une personne.
Ce qu'ils ne font PAS tout seuls
- Ils n'inventent pas les prix. Ils appliquent le tarif convenu avec vous, celui qui figure sur votre facture. Aucun agent ne peut décider d'un rabais de lui-même.
- Ils ne concluent pas d'accords particuliers. Conditions de paiement, contrats, fournitures spéciales: cela passe toujours par Paul, Laura ou Mihai.
- Ils ne traitent pas les réclamations sérieuses. Si quelque chose s'est vraiment mal passé, une personne reprend le dossier et vous rappelle.
- Ils ne vous demandent jamais de données de paiement ni de mot de passe. Si vous recevez un tel message au nom de LAPA, il ne vient pas de nous: appelez-nous.
Vous voulez parler à une personne?
Toujours possible, à tout moment et sans avoir à expliquer pourquoi. Écrivez «je veux parler à une personne» dans le chat et nous vous passons un collègue, ou appelez-nous directement.
+41 76 361 70 21[email protected]
Et vos données?
Les conversations avec nos agents sont traitées conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD). Pour faire fonctionner les agents, nous nous appuyons sur des fournisseurs d'intelligence artificielle dont les serveurs se trouvent en partie hors de Suisse. Nous ne vendons vos données à personne et ne les utilisons pas à d'autres fins que de vous servir en tant que client.
Vous pouvez à tout moment nous demander quelles données nous avons sur vous, ou demander à être suivi uniquement par des personnes: écrivez à [email protected] et nous le faisons, sans discuter.