Politique de retours et réclamations

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026 — Cette politique complète nos Conditions générales.

1. Principe

Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne : les commandes confirmées sont contraignantes. Cela dit, la satisfaction du client compte pour nous : en cas de problème avec la marchandise, vous trouverez ici les règles et les solutions.

2. Vérification à la livraison

Vérifiez la marchandise immédiatement à la livraison : quantité, intégrité, température et dates limites. Les colis visiblement endommagés doivent être refusés ou acceptés avec réserve écrite. Signalez les défauts apparents :

• Produits frais, réfrigérés et surgelés : dans les 24 heures suivant la livraison
• Produits secs et non périssables : dans les 48 heures suivant la livraison

par e-mail à [email protected] ou par WhatsApp au +41 76 361 70 21, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l'étiquette. Les défauts non reconnaissables à la livraison doivent être signalés immédiatement après leur découverte.

3. Produits frais, réfrigérés et surgelés

Par leur nature, ces produits ne peuvent pas être retournés. Font exception : marchandise défectueuse ou non conforme, chaîne du froid interrompue avant la livraison, erreur de livraison imputable à LAPA. Dans ces cas, après vérification du signalement, nous procédons à notre choix au remplacement lors de la livraison suivante ou à l'émission d'une note de crédit. Ne jetez pas la marchandise contestée avant que la réclamation ait été traitée : nous pourrions en demander la récupération par nos chauffeurs.

4. Produits secs et non périssables

Les produits non périssables (p. ex. farines, conserves, pâtes) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, après autorisation écrite préalable de LAPA, s'ils sont intacts, scellés, non endommagés et propres à la revente. Les frais de retour sont à la charge du client ; pour les clients des zones desservies par nos véhicules, la récupération peut avoir lieu lors de la livraison suivante. Après contrôle de la marchandise, nous émettons une note de crédit.

5. Exclusions

• Produits vendus expressément avec une date limite rapprochée ou en offre de liquidation
• Marchandise détériorée par une conservation ou une manipulation inadéquate après la livraison
• Produits surgelés recongelés après décongélation
• Marchandise commandée sur mesure ou sur demande spéciale du client

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués en règle générale par note de crédit sur le compte client ou, pour les paiements en ligne, via le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant l'acceptation de la réclamation.

7. Contact

LAPA - finest italian food GmbH · Industriestrasse 18, 8424 Embrach · [email protected] · WhatsApp +41 76 361 70 21