Politica Resi e Reclami
Ultimo aggiornamento: 4 luglio 2026 — Questa politica integra i nostri Termini e Condizioni.
1. Principio
Il diritto svizzero non prevede un diritto legale di recesso per gli acquisti online: gli ordini confermati sono vincolanti. Ciò detto, per noi conta la soddisfazione del cliente: in caso di problemi con la merce trovi qui le regole e le soluzioni.
2. Verifica alla consegna
Verifica la merce subito alla consegna: quantità, integrità, temperatura e scadenze. I colli visibilmente danneggiati vanno rifiutati o accettati con riserva scritta. Segnala i difetti evidenti:
- Prodotti freschi, refrigerati e surgelati: entro 24 ore dalla consegna
- Prodotti secchi e non deperibili: entro 48 ore dalla consegna
via email a [email protected] o WhatsApp al +41 76 361 70 21, indicando il numero d'ordine e allegando foto del prodotto e dell'etichetta. I difetti non riconoscibili alla consegna vanno segnalati immediatamente dopo la scoperta.
3. Prodotti freschi, refrigerati e surgelati
Per loro natura questi prodotti non possono essere resi. Fanno eccezione: merce difettosa o non conforme, catena del freddo interrotta prima della consegna, errore di consegna imputabile a LAPA. In questi casi, dopo la verifica della segnalazione, provvediamo a nostra scelta alla sostituzione con la consegna successiva o all'emissione di una nota di credito. Non gettare la merce contestata prima che il reclamo sia stato gestito: potremmo richiederne il ritiro tramite i nostri autisti.
4. Prodotti secchi e non deperibili
I prodotti non deperibili (es. farine, conserve, pasta) possono essere resi entro 14 giorni dalla consegna, previa autorizzazione scritta di LAPA, se integri, sigillati, non danneggiati e idonei alla rivendita. Le spese di restituzione sono a carico del cliente; per i clienti nelle zone servite dai nostri mezzi il ritiro può avvenire con la consegna successiva. Dopo il controllo della merce emettiamo una nota di credito.
5. Esclusioni
- Prodotti venduti espressamente con scadenza ravvicinata o in offerta di smaltimento
- Merce deteriorata per conservazione o manipolazione inadeguata dopo la consegna
- Prodotti surgelati ricongelati dopo lo scongelamento
- Merce ordinata su misura o su richiesta speciale del cliente
6. Rimborsi
I rimborsi avvengono di regola tramite nota di credito sul conto cliente o, per i pagamenti online, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dall'accettazione del reclamo.
7. Contatti
LAPA - finest italian food GmbH · Industriestrasse 18, 8424 Embrach · [email protected] · WhatsApp +41 76 361 70 21