Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 4. Juli 2026 — Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Grundsatz

Das schweizerische Recht sieht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe vor: bestätigte Bestellungen sind verbindlich. Dennoch zählt für uns die Zufriedenheit unserer Kunden: Bei Problemen mit der Ware finden Sie hier die Regeln und Lösungen.

2. Prüfung bei der Lieferung

Prüfen Sie die Ware sofort bei der Lieferung: Menge, Unversehrtheit, Temperatur und Haltbarkeitsdaten. Sichtbar beschädigte Packstücke sind zurückzuweisen oder nur mit schriftlichem Vorbehalt anzunehmen. Melden Sie offensichtliche Mängel:

• Frische, gekühlte und tiefgekühlte Produkte: innert 24 Stunden nach der Lieferung
• Trockene und nicht verderbliche Produkte: innert 48 Stunden nach der Lieferung

per E-Mail an [email protected] oder WhatsApp an +41 76 361 70 21, unter Angabe der Bestellnummer und Beilage von Fotos des Produkts und der Etikette. Bei der Lieferung nicht erkennbare Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu melden.

3. Frische, gekühlte und tiefgekühlte Produkte

Diese Produkte können ihrer Natur nach nicht zurückgegeben werden. Ausnahmen: mangelhafte oder nicht vertragskonforme Ware, vor der Lieferung unterbrochene Kühlkette, von LAPA zu vertretender Lieferfehler. In diesen Fällen leisten wir nach Prüfung der Meldung nach unserer Wahl Ersatz mit der nächsten Lieferung oder eine Gutschrift. Entsorgen Sie die beanstandete Ware nicht, bevor die Reklamation bearbeitet wurde: Wir können deren Abholung durch unsere Fahrer verlangen.

4. Trockene und nicht verderbliche Produkte

Nicht verderbliche Produkte (z. B. Mehl, Konserven, Teigwaren) können innert 14 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, nach vorheriger schriftlicher Genehmigung durch LAPA, sofern sie unversehrt, versiegelt, unbeschädigt und zum Wiederverkauf geeignet sind. Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden; bei Kunden in den von unseren Fahrzeugen bedienten Gebieten kann die Abholung mit der nächsten Lieferung erfolgen. Nach Kontrolle der Ware stellen wir eine Gutschrift aus.

5. Ausschlüsse

• Produkte, die ausdrücklich mit kurzem Haltbarkeitsdatum oder als Abverkaufsangebot verkauft wurden
• Ware, die durch unsachgemässe Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung verdorben ist
• Tiefkühlprodukte, die nach dem Auftauen wieder eingefroren wurden
• Auf Mass oder auf besonderen Kundenwunsch bestellte Ware

6. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen in der Regel per Gutschrift auf das Kundenkonto oder, bei Online-Zahlungen, über dasselbe Zahlungsmittel, innert 14 Tagen nach Anerkennung der Reklamation.

7. Kontakt

LAPA - finest italian food GmbH · Industriestrasse 18, 8424 Embrach · [email protected] · WhatsApp +41 76 361 70 21