Wenn Sie uns schreiben, antwortet Ihnen manchmal eine künstliche Intelligenz.
Wir sagen es Ihnen lieber selbst, ganz offen. LAPA setzt Agenten mit künstlicher Intelligenz ein, um schneller auf Kundenanfragen zu antworten — abends, am Wochenende, während wir unterwegs sind und ausliefern. Jeder Agent hat einen Namen, eine klare Aufgabe und einen Menschen aus Fleisch und Blut, der ihn überwacht.
Wir sagen es Ihnen immer
Unsere Agenten stellen sich mit ihrem Namen vor und geben nie vor, ein Mensch zu sein. Wenn Sie fragen «Sind Sie eine künstliche Intelligenz?», lautet die Antwort ja.
Dahinter steht immer ein Mensch
Jedes Gespräch landet in unserem System und wird von unserem Team nachgelesen. Wenn ein Agent einen Fehler macht, liegt die Verantwortung bei uns: nicht bei ihm.
Sie können jederzeit mit uns sprechen
Schreiben Sie einfach «Ich möchte mit einer Person sprechen» oder greifen Sie zum Telefon. Am Telefon antworten immer wir: bei Anrufen setzen wir keine KI ein.
Unsere Agenten
Sechs Assistenten, jeder mit seinem eigenen Fachgebiet. Sie arbeiten mit unserem echten Sortiment und Ihren echten Bestellungen — nicht mit vorgefertigten Antworten.
Marco
Website lapa.ch und AppEr empfängt Sie auf der Website und in der App. Er kennt das gesamte Sortiment, sagt Ihnen, was wirklich verfügbar ist, und stellt die Bestellung gemeinsam mit Ihnen zusammen — er erinnert sich daran, was Sie üblicherweise kaufen.
Stella
WhatsAppUnsere langjährige Assistentin. Sie nimmt Bestellungen entgegen, bestätigt Lieferungen und Zeiten, beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Preisen. Wenn Sie ihr um 23 Uhr schreiben, antwortet sie um 23 Uhr.
Giulio
WhatsAppDer Berater. Er kennt Ihren Betrieb und Ihre Karte: Er empfiehlt Ihnen die passenden Produkte, schlägt Alternativen vor, wenn etwas fehlt, und meldet sich, wenn etwas Neues eintrifft, das zu Ihnen passt.
Diana
WhatsAppKundendienst. Sie kümmert sich um die Anfragen des Tages, um die Wochenangebote und begleitet neue Kunden bei den ersten Bestellungen.
Vanessa
WhatsAppSie unterstützt unseren Verkaufsleiter. Sie betreut die Kunden in seinem Gebiet, bereitet Bestellungen und Offerten vor und hält den Faden zwischen zwei Besuchen.
Romeo
AdministrationEr unterstützt unsere Administration. Er hält die Dossiers in Ordnung und meldet sich, wenn eine Rechnung offen ist oder ein Dokument fehlt. Heikle Angelegenheiten unterschreibt immer ein Mensch.
Was sie NICHT allein tun
- Sie erfinden keine Preise. Sie wenden die mit Ihnen vereinbarte Preisliste an, dieselbe, die auf Ihrer Rechnung steht. Kein Agent kann von sich aus einen Rabatt gewähren.
- Sie schliessen keine Sondervereinbarungen ab. Zahlungskonditionen, Verträge, besondere Lieferungen: Das läuft immer über Paul, Laura oder Mihai.
- Sie bearbeiten keine ernsten Reklamationen. Wenn wirklich etwas schiefgelaufen ist, übernimmt eine Person und ruft Sie zurück.
- Sie fragen Sie nie nach Zahlungsdaten oder Passwörtern. Wenn Sie eine solche Nachricht im Namen von LAPA erhalten, stammt sie nicht von uns: Rufen Sie uns an.
Möchten Sie mit einer Person sprechen?
Jederzeit möglich, ohne dass Sie erklären müssen warum. Schreiben Sie «Ich möchte mit einer Person sprechen» im Chat und wir verbinden Sie mit einem Mitarbeiter, oder rufen Sie uns direkt an.
+41 76 361 70 21[email protected]
Und Ihre Daten?
Die Gespräche mit unseren Agenten werden gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) behandelt. Für den Betrieb der Agenten arbeiten wir mit Anbietern künstlicher Intelligenz zusammen, deren Server sich teilweise auch ausserhalb der Schweiz befinden. Wir verkaufen Ihre Daten an niemanden und verwenden sie ausschliesslich dafür, Sie als Kunde zu betreuen.
Sie können jederzeit erfahren, welche Daten wir über Sie haben, oder verlangen, nur von Menschen betreut zu werden: Schreiben Sie an [email protected] und wir setzen es um, ohne Diskussion.
KI für Restaurants: unser Programm
Künstliche Intelligenz ist nicht nur für uns da, sondern auch für unsere Kunden. Als Grossist für italienische Gastronomie lautet unser Versprechen "Zero Pensieri" (Null Sorgen): Bestellen Sie jeden Tag bis 05:00 Uhr morgens und die Ware kommt am selben Tag mit unseren eigenen Kühlfahrzeugen. Aber unsere Zusammenarbeit endet nicht beim Verkauf von Produkten.
Restaurants sind jeden Tag unsere Kunden. Wir kennen ihre Abläufe von innen – von der Bestellung nach Feierabend bis zum vollen Service am Samstagabend – und ihre täglichen Probleme mit Zeit, Personal und Lieferanten. Deshalb bringen wir KI genau dort ins Restaurant, wo sie wirklich hilft. Ein reiner Technologie-Anbieter muss zuerst lernen, wie eine Küche funktioniert; wir wissen es schon.
Deshalb haben wir ein spezielles Programm entwickelt, um Restaurants dabei zu helfen, künstliche Intelligenz in ihren Arbeitsalltag zu integrieren. Wir arbeiten bereits mit 10 Restaurants in diesem Programm zusammen.
Als LAPA-Kunde nutzen Sie KI bereits heute, um Ihre Bestellungen rund um die Uhr per WhatsApp über unsere KI-Agenten aufzugeben oder unsere digitale Weinkarte LAPA Wine zu konsultieren.
Wir gehen noch einen Schritt weiter. In Entwicklung für die Gastronomie: Tischreservationen mit KI, Website-Management mit KI und Social-Media-Management mit KI. Praktische Werkzeuge, die Ihnen Zeit sparen, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: Ihre Küche und Ihre Gäste.