LAPA & Intelligenza Artificiale

Quando ci scrivi, a volte ti risponde un'intelligenza artificiale.

Name: LAPA - finest italian food GmbH
Address: Industriestrasse 18, Embrach, Zurich, 8424, CH
Telephone: +41 76 361 70 21
Price range: $$

Preferiamo dirtelo noi, chiaramente. LAPA usa agenti di intelligenza artificiale per rispondere più in fretta ai clienti — di sera, nel weekend, mentre siamo in giro a consegnare. Ogni agente ha un nome, un ruolo preciso e una persona in carne e ossa che lo controlla.

Te lo diciamo sempre

I nostri agenti si presentano con il proprio nome e non fingono mai di essere una persona. Se chiedi «sei un'intelligenza artificiale?», la risposta è sì.

C'è sempre un umano dietro

Ogni conversazione finisce nel nostro gestionale e viene riletta dal nostro team. Se un agente sbaglia, la responsabilità è nostra: non sua.

Puoi sempre parlare con noi

Basta scrivere «voglio parlare con una persona» oppure alzare il telefono. Al telefono rispondiamo sempre noi: nelle chiamate non usiamo l'AI.

I nostri agenti

Sei assistenti, ognuno con il suo mestiere. Lavorano sul nostro catalogo e sui tuoi ordini reali — non su risposte preconfezionate.

Marco

Sito lapa.ch e app

Ti accoglie sul sito e sull'app. Conosce tutto il catalogo, ti dice cosa è disponibile davvero e prepara l'ordine insieme a te, ricordando quello che compri di solito.

Stella

La nostra assistente storica. Prende gli ordini, conferma consegne e orari, risponde su disponibilità e prezzi. Se le scrivi alle 23, ti risponde alle 23.

Giulio

Il consulente. Conosce il tuo locale e il tuo menu: ti consiglia i prodotti giusti, propone alternative quando qualcosa manca e ti avvisa se arriva qualcosa che fa per te.

Diana

Assistenza clienti. Segue le richieste che arrivano in giornata, le offerte della settimana e accompagna i clienti nuovi nei primi ordini.

Vanessa

Affianca il nostro responsabile commerciale. Segue i clienti della sua zona, prepara ordini e offerte e tiene il filo tra una visita e l'altra.

Romeo

Amministrazione

Affianca il nostro ufficio amministrativo. Tiene in ordine le pratiche e ti scrive quando c'è una fattura in sospeso o un documento da sistemare. Le questioni delicate le firma sempre una persona.

Cosa NON fanno da soli

Non inventano prezzi. Applicano il listino concordato con te, quello che trovi in fattura. Nessun agente può decidere uno sconto per conto suo.
Non chiudono accordi speciali. Condizioni di pagamento, contratti, forniture particolari: passano sempre da Paul, Laura o Mihai.
Non gestiscono i reclami seri. Se qualcosa è andato storto davvero, la pratica arriva a una persona che ti richiama.
Non ti chiedono mai dati di pagamento o password. Se ricevi un messaggio del genere a nome LAPA, non è nostro: chiamaci.

Vuoi parlare con una persona?

Sempre possibile, in qualsiasi momento e senza dover spiegare perché. Scrivi «voglio parlare con una persona» in chat e ti passiamo un collega, oppure chiamaci direttamente.

+41 76 361 70 21
[email protected]

E i tuoi dati?

Le conversazioni con i nostri agenti sono trattate secondo la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD). Per far funzionare gli agenti ci appoggiamo a fornitori di intelligenza artificiale con server anche fuori dalla Svizzera. Non vendiamo i tuoi dati a nessuno e non li usiamo per scopi diversi dal servirti come cliente.

Puoi chiederci in qualsiasi momento quali dati abbiamo su di te, o chiedere di essere seguito solo da persone: scrivi a [email protected] e lo facciamo, senza discutere.