Conditions générales de vente

www.lapa.ch — Dernière mise à jour : 7 août 2026

Le présent site web et sa boutique en ligne sont exploités par :

LAPA - finest italian food GmbH
Industriestrasse 18, 8424 Embrach (ZH), Suisse
IDE/TVA : CHE-357.325.599 MWST
E-mail : [email protected]

(ci-après «LAPA»). En passant commande sur ce site, le client accepte intégralement les présentes Conditions générales. En cas de divergences entre les versions linguistiques, la version italienne fait foi.

1. Champ d'application

Les présentes Conditions s'appliquent à toutes les commandes effectuées via le site www.lapa.ch, par téléphone, e-mail ou WhatsApp. LAPA vend et livre exclusivement en Suisse. L'offre s'adresse principalement aux clients professionnels (restauration, commerce) ; les commandes de clients privés (consommateurs) sont les bienvenues et, lorsque la loi l'impose, les dispositions impératives de protection s'appliquent.

2. Conclusion du contrat

Les produits présentés sur le site constituent une invitation à commander, non une offre contraignante. La commande du client constitue une offre d'achat. Le contrat est conclu par la confirmation de commande de LAPA ou, au plus tard, par la livraison de la marchandise. LAPA peut refuser des commandes sans en indiquer les motifs (p. ex. indisponibilité, zone non desservie, impayés antérieurs). Les erreurs manifestes de prix ou de description ne lient pas LAPA : dans ce cas le client est informé et le montant éventuellement payé est remboursé.

3. Prix

Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF), TVA suisse incluse. Les prix valables au moment de la commande font foi. Les frais de livraison sont indiqués sur la page Livraison et sont affichés avant la conclusion de la commande.

3bis. Unité de vente et poids variable

Certains produits sont vendus exclusivement en emballages entiers (sacs, cartons, seaux). Pour ces articles, la quantité pouvant être commandée est un multiple de l'emballage. Si la quantité indiquée par le client ne correspond pas à un multiple de l'emballage, LAPA livre et facture le multiple entier inférieur ; il n'est jamais facturé une quantité supérieure à celle confirmée dans la commande.

D'autres produits — notamment les fromages en meules, les charcuteries entières et les produits de la mer — sont vendus au poids variable : le prix est indiqué au kilogramme et le poids exact de la pièce n'est connu qu'au moment de la préparation de la commande. Pour ces articles, la quantité indiquée à la commande est une valeur de référence et la facture indique le poids effectivement livré, avec un écart pouvant atteindre ± 10%. Les articles au poids variable sont signalés comme tels sur la fiche produit et dans la confirmation de commande.

Dans tous les cas, l'unité de mesure indiquée sur la fiche produit (kilogramme, pièce, emballage) fait foi : la quantité commandée et le prix se réfèrent toujours à cette unité, et non au carton ou à l'emballage de transport. La facturation intervenant après la préparation de la marchandise en entrepôt, le montant définitif de la commande est celui résultant de la facture, qui ne peut s'écarter du montant indiqué à la commande que dans les limites prévues par le présent article.

Si la quantité commandée est inférieure à l'emballage minimal de vente, LAPA contacte le client avant l'expédition pour adapter la commande ; sans réponse, la ligne est annulée et non facturée. Pour les commandes payées au moment de la commande, le montant facturé ne dépasse en aucun cas le montant déjà payé : toute différence en faveur du client est remboursée ou créditée.

4. Paiement et réserve de propriété

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués durant le processus d'achat (ou convenus avec les clients sur facture). En cas de retard de paiement, LAPA peut suspendre les livraisons et facturer les frais de rappel et d'encaissement. La marchandise reste la propriété de LAPA jusqu'au paiement intégral du prix.

5. Livraison

La livraison est effectuée avec nos propres véhicules réfrigérés dans les zones desservies directement et par des transporteurs partenaires dans le reste de la Suisse, selon la description de la page Livraison. Les délais de livraison indiqués (en règle générale 1 à 3 jours ouvrables) sont indicatifs et ne constituent pas des délais essentiels. Les retards éventuels ne donnent droit à aucune indemnisation, sauf dol ou faute grave de LAPA.

Le client est tenu de garantir la réception de la marchandise à l'adresse indiquée. Pour les produits périssables livrés selon les instructions du client (p. ex. dépôt à un endroit convenu en l'absence du client), la responsabilité de LAPA cesse avec le dépôt. Pour les expéditions par transporteur de produits frais ou surgelés, les avertissements sur la chaîne du froid publiés sur la page Livraison s'appliquent.

6. Aucun droit de rétractation

Le droit suisse ne prévoit aucun droit légal de rétractation ou de révocation pour les achats en ligne. Les commandes confirmées sont contraignantes. Les retours volontaires ne sont possibles qu'aux conditions de notre Politique de retours et réclamations, qui exclut le retour des produits frais, réfrigérés et surgelés, sauf marchandise défectueuse ou erreur de livraison imputable à LAPA.

7. Obligation de vérification et réclamations

Conformément à l'art. 201 CO, le client doit vérifier la marchandise immédiatement à la livraison (quantité, intégrité, température, dates de péremption) et signaler les défauts évidents à LAPA dans les 48 heures suivant la livraison — dans les 24 heures pour les produits périssables — par e-mail à [email protected] ou WhatsApp, en joignant des photos du produit et de l'étiquette. Les délais de 24/48 heures s'appliquent aux défauts reconnaissables au moment de la livraison ; les défauts non reconnaissables doivent être signalés immédiatement après leur découverte, dans les délais légaux (art. 201 et 210 CO). En l'absence de signalement dans les délais, la marchandise est réputée acceptée.

Les colis visiblement endommagés à la livraison doivent être refusés ou acceptés avec une réserve écrite consignée au moment de la livraison.

8. Garantie pour défauts

En cas de marchandise défectueuse signalée à temps, LAPA procède, à son choix, au remplacement de la marchandise ou à l'émission d'une note de crédit. Sont exclus de la garantie : la détérioration normale des produits frais, les défauts résultant d'une conservation ou d'une manipulation inadéquate après la livraison, et les produits vendus expressément avec une date de durabilité minimale rapprochée. Les droits impératifs des consommateurs prévus aux art. 197 ss CO sont réservés.

9. Denrées alimentaires

Les images des produits sont indicatives ; l'emballage et l'étiquette peuvent varier. Les dates indiquées sur les produits («à consommer jusqu'au» / «à consommer de préférence avant») dépendent du lot livré. Après la livraison, la conservation correcte des produits (température, hygiène) relève de la responsabilité exclusive du client. Les produits surgelés éventuellement partiellement décongelés durant un transport par courrier ne doivent pas être recongelés.

10. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de LAPA est limitée à la valeur de la marchandise faisant l'objet de la commande concernée ; la responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs (p. ex. manque à gagner, perte de production) est exclue. Sont réservées la responsabilité pour dol ou faute grave ainsi que la responsabilité impérative au sens de la Loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits (LRFP).

11. Compte client

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants d'accès et de toutes les activités effectuées via son compte. LAPA peut suspendre ou fermer des comptes en cas d'abus.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, photos, logos, marques) sont protégés et ne peuvent pas être utilisés sans le consentement écrit de LAPA ou de leurs titulaires respectifs.

13. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, conforme à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).

14. Modifications

LAPA peut modifier les présentes Conditions à tout moment. La version en vigueur au moment de la commande s'applique aux commandes.

15. Droit applicable et for

Le droit suisse s'applique exclusivement, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM). Le for est celui du siège de LAPA (Embrach, canton de Zurich), sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs.

LAPA - finest italian food GmbH — Industriestrasse 18, 8424 Embrach — CHE-357.325.599 MWST — [email protected]